Désormais vous avez accès aux voitures cambio dans la région bruxelloise avec la carte MOBIB. Cette alternance évoque sans doute quelques questions. La plupart des questions se clarifieront d’elles-mêmes une fois que vous aurez compris le fonctionnement du système. Cambio a déjà équipé la majeure partie de ces voitures de lecteurs capables de reconnaitre la carte MOBIB. En étant client cambio, vous pouvez coupler ce numéro à vos données de client. Ouvrir la voiture avec la carte MOBIB est dès lors possible puisque cambio reconnait immédiatement de quel client il s’agit.
 Toutes les voitures sont-elles accessibles via cette nouvelle carte? |
80% de la flotte bruxelloise est déjà accessible. Essentiellement dans les stations à proximité du réseau de transport en commun. Quoi qu’il en soit, les voitures non-accessibles pour les clients MOBIB n’apparaîtront pas lors de la réservation. Avant fin 2011, l’ensemble des voitures bruxelloises sera équipé pour accepter les cartes MOBIB.
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| Comment je peux savoir quelles voitures sont accessibles avec la carte MOBIB? |
Si votre compte cambio est lié à votre carte MOBIB, seules les voitures cambio équipées de la nouvelle technologie pour la carte MOBIB, vous seront proposées lors de votre réservation.
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| Puis-je encore utiliser ma carte cambio? |
Bien sûr ! Vous ne passez à l’utilisation de votre carte MOBIB pour cambio que si vous en faites expressément la demande. Vous ne pouvez pas utiliser les deux systèmes , vous devez donc opérer un choix. Soit l’ancienne carte cambio qui vous donne accès à toutes nos voitures ou la carte MOBIB qui vous simplifie la vie mais ne vous donne pour le moment accès qu’à 80% de notre parc.
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| A partir de quand pourrai-je utiliser ma carte MOBIB? |
Vous devez d’abord passer chez cambio afin de coupler vos données-MOBIB à votre compte cambio.
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| Que faire si j'ai perdu ma carte? |
Cambio ne procure pas les cartes MOBIB. Pour cela, il est nécessaire de passer dans un point de vente STIB (BOOTIK).En cas de perte, nous vous conseillons de bloquer votre carte MOBIB aussi vite que possible afin d’éviter que votre carte soit utilisée par d’autres. Vous pouvez faire ça par internet.
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| Si je demande une nouvelle carte MOBIB, suis-je obligé de re- effectuer l'activation de cambio? |
Effectivement, en cas de nouvelle carte vous devez passer chez cambio afin de coupler les données-MOBIB à votre compte cambio.
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| Avec qui dois-je prendre contact si ma carte MOBIB ne marche pas? |
Contactez la centrale cambio qui va renouveler votre réservation. Si ça ne marche toujours pas, une autre voiture vous sera attribuée. Il est possible que la carte MOBIB n’ouvre toujours pas la voiture, à ce moment vous devriez passer chez cambio Bruxelles. Vous recevrez une nouvelle carte cambio et la carte MOBIB pourra être remplacée par une nouvelle carte aux guichets de la STIB. Une fois que vous avez votre nouvelle carte MOBIB, vous pouvez choisir de remettre les données de cambio sur la carte MOBIB, mais cela nécessitera un passage dans les bureaux cambio.
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| Que faire si j'ai oublié mon code PIN? |
Le code PIN est seulement requis pour l’utilisation des voitures cambio. Contactez cambio, si vous ne vous rappelez plus de votre code PIN.
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| Que faire si ma carte marche chez cambio, mais pas chez la STIB? |
Au cas où votre carte ne marche pas chez la STIB, contactez la STIB. Le couplement avec votre compte cambio est nécessaire si vous recevez une nouvelle carte de la STIB. N’oubliez donc pas de passer chez cambio.
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| Ma carte marche chez la STIB, mais pas chez cambio? |
Il est possible que votre carte MOBIB ne soit pas ou incorrectement connue. Nous vous conseillons de prendre contact avec cambio.
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| Suis-je obliger d'utiliser la carte MOBIB chez cambio? |
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| Mes données personnelles sont-elles bien protégées avec ce type de carte? |
La carte MOBIB n’est utilisée par cambio que comme une clé d’identification. Il n’y a aucun échange de données clients ou de données liées à vos déplacements entre la STIB et cambio.
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| Quand je présente ma carte MOBIB chez cambio, lors de mon inscription, quelles données y sont-elles lues? |
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| Quelles donées sont recueillies par cambio lorsque je présente la carte MOBIB devant le lecteur pour ouvrir la voiture cambio que j'ai réservée? |
Aucune donnée n'est recueillie à ce moment. Le lecteur "reconnaît" le numéro de série de la carte MOBIB associée au client qui a fait la réservation. La carte MOBIB sert uniquement de moyen de reconnaissance du client.
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Questions pratiques
